Cindy Murray - 美国银行美林公司全球企业银行电子商务主管
全球金融危机爆发之后，企业及其他机构加强了对降低风险、优化营运资金和提高财务流程效率及透明度的重视。在美国银行美林公司，客户们正与我们合作制定全球协同工作计划——涉及采购到支付和报价到现金周期的端到端直接操作流程的宏观愿景。就推动效率和连通性而言，很少有事项比为客户提供最新最佳技术更重要了。
作为全球最大的金融机构之一，美国银行美林公司每天在世界各地处理70,000多笔交易，涉及近100种货币，估计日均交易额700亿美元。我们的在线资金管理系统有逾50万用户。这样的规模和范围要求具有战略眼光，不仅针对培育创新的解决方案，而且也包括与其他公司合作，从而为客户更快地提供先进的技术。
协同工作的一个基础建构模块是支付。以往银行通过多个旧有系统为客户提供的是分割的支付体验。因此，客户在管理交易时不得不使用多个具有不同功能水平的界面。
在美国银行美林公司，渠道整合是我们战略支付愿景的核心组成部分。为了创造完全整合的客户体验，CashPro Online将文件存取渠道与资金管理入口融合为一个单一的支付管理渠道。这样，便将文件存取带入了功能丰富的环境中，并简化了客户的端对端体验。
使用直观的技术将增强支付操作。例如，上代的支付功能可以比作在使用标准邮电服务，而我们新的支付功能更像高端的快速隔夜货运，包括了实时跟踪等实用特色。这类应用程序已成功用于零售银行业，现在正用来使资金管理非神秘化。
借力最新技术
战略伙伴关系也是将更多创新带给客户的关键。今年，美国银行美林公司积极从事各种关系的建立，以最终将最有价值的新技术带给我们的客户。美国银行美林公司与First Data Corp.和Bottomline Technologies等支付解决方案的领先提供商合作，挑战银行必须拥有所有系统或操作的思维定势。
银行和First Data成立了美国银行商业服务公司，这家公司最终每月将处理超过10亿笔交易，包括信用卡、借记卡和预付卡，以及商户积分、支票和电子商务支付。Bottomline将收购我们的PayMode产品、运营及供应商网络，带给客户先进的发票管理工作流程、全球支付平台和创新的资金管理服务体验。
但银行运用创新方法为客户提升效率的真正典范是CashPro Online——我们的下一代在线银行业务渠道，由现有客户组成的咨询委员会参与了该渠道的形成过程。CashPro Online除了将多个支付应用程序压缩至同一个中心外，还将采用主要适用于交易的信息报告流程，并使其更具商业适用性和战略性。
在开发新入口时，美国银行美林公司发现，80%的客户想要找一家具前瞻性视野的银行作为合作伙伴。财务主管和资金管理经理越来越需要丰富的报告体验，为他们提供在企业层面观察贯穿多个数据中心的信息的能力。银行应努力消除客户的交易负担，使他们能分析和利用这些信息，来制定重要的商业决策。
灵活的信息传送
正如客户期待银行从所有传送渠道获取信息一样，客户也希望能从他们选择的传送渠道接受信息。这包括确保通过网络、移动设备和其他接触点传送通知。当员工分散而业务在全球不间断地进行时，这类存取方式至关重要。为了与客户保持一致，银行必须推进灵活的信息传送方式，在为高级管理层提供单一的战略视点的同时，适应每个员工的工作流程。
想象一下能够在观察报表中的数字之外，按地图位置或其他基于商业需要的先进方法来组织数据；或拥有多种网络应用程序，能拖放信息，使表格记住客户信息，并创建实时模拟和交互性图表。
客户优先考虑的其他事项包括能以任何格式传送文件，这是美国银行美林公司近期支付战略的主要目标。明年将加强支持不同货币及多种格式和语言支付文件的存取和传送。这类功能实际上将使公司能接受、启动和报告以任何文件格式生成的支付。
传统上，大型银行由于并购而形成了分散系统组成的拼凑架构，客户常常花费宝贵的时间，去应付不同的系统和工作流程，而不是专注于他们的核心业务。银行的入口日益变成客户每日（甚至每小时）的业务关系——一个至关重要的频繁接触点。有鉴于此，我们积极地努力，以提供真正的端对端支付体验。
