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外包新浪潮, 你准备好了吗?

Honnus Cheung─雅虎亞太區財務總監

David Youngson─IFM(中國)咨詢企業合伙人

自從早期開始探索讓他人處理非核心業務以來,就已經出現了大量對外包方面的研究。今天這種模式仍然在不斷演變,並經歷了多代的革新,例如共享服務中心(SSC)和離岸操作的興起。本文對外包生命周期、最新的優化外包概念以及最近最新的趨勢如離岸操作作一精要的分析。

外包模式演變

1980年代末,世界最大石油企業之一─英國石油有限企業(簡稱:英國石油)決定采用一項前瞻性的商業運作新模式,涉及將其歐洲財務和會計業務外包給外部第三方服務提供商。當時,每年的合同價值僅為2,000萬美元。今天,英國石油企業仍然采用外包的方式運作並將其視為業務經營方式中不可或缺的一部分。其外包業務在地域和服務上不斷擴張,目前其年度外包合同價值達15億美元。

繼英國石油之後,1990年代越來越多大企業開始采用外包模式。隨著業務日趨多元化和復雜化,主要跨國企業需要考慮更多的是“何時”外包,而不是“是否”外包。

原先外包被視為降低成本的方法,現在卻演變成為一種被很多企業廣泛接受的商業模式。這些企業持續地尋找與以前不同的,其他可以外包的新領域。可幸的是,外包服務提供商的數量不斷增加和能力不斷提升,使得企業可以從為數眾多的外包商中尋找適合自身業務領域的合作伙伴。多樣化的選擇更讓企業從長遠的戰略角度來考慮外包業務,“千篇一律”的外包模式已經被最新的“優化外包”模式所取代。“優化外包”模式是一種綜合性的方案,其中混合外包操作,內部流程優化及在特定流程中,引入共享服務中心模式,以協助企業達到最佳的管理效果。