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在中国发展共享服务中心,提升企业价值

Deborah Mur -- 花旗(中国)环球交易服务部财资贸易管理部门中国客户销售管理主管

Sandip Patil -- 花旗环球交易服务部财资贸易管理部门应付应收款业务亚太区主管

在目前市场环境下,各种规模的企业在加强客户基础,并创造能经受经济持续不明朗期考验的可持续收入模式方面,承受着前所未有的压力。为实现这一目标,企业正在其国内和传统市场之外,寻找海外新客户群。随着业务的扩张,这些企业需要提供业务服务以支持新客户,如订单到现金服务、会计服务和销售管理服务,同时还需要严格控制成本并保持较高效率。另一方面,旨在优化成本、一致性和质量的供应链多样化促进了采购和供应商管理的全球化。因此,在提升企业竞争力的同时,共享服务中心作为一种高成本效益、高效率的在区域内或全球提供服务的手段,正变得越来越有吸引力。具备运作良好的共享服务中心的企业,已实现了30%至40%的成本节约,更重要的是,共享服务中心正迅速沿价值链上移。

促进业务增长

中国企业对其国际扩张计划信心越来越大,开始瞄准东盟、非洲和拉丁美洲等地区的新机遇。要取得成功,这些企业需要灵活、高效的业务基础设施,以避免分散化及螺旋式上升的成本。同样,在中国和更广泛的亚太地区寻求新客户市场的外资跨国公司也需要完善的基础设施,以有效地支持其在该地区的发展计划。中国的法规要求在各个城市或省份经营的企业在当地注册,从而形成了行事相当独立的分散组织。当成本低且资源丰富时,这种方法基本上不成问题,但是企业现在正发现,员工流失率和成本均显著增加。此外,企业可能难以在每个业务单位找到合适水平的专业人才。因此,这些企业开始转向采用共享服务中心的形式,来充分利用专业知识,简化和规范流程,提高成本效益。这样做的另一个重要好处是降低经营风险,增强减少欺诈的能力,这常常是企业关注的重要问题。

扩大覆盖范围

各地方政府竞相吸引共享服务中心入驻,例如成都、重庆、大连、上海、苏州和天津等城市都成为热门的选择地点。虽然上海传统上是共享服务中心的聚集地,企业也在考虑将共享服务中心设在西部,以利用那里较低的成本,也有企业则在华北开设共享服务中心,以利用那里外语技能提高的优势。这些共享服务中心配备了必要的资源,既服务中国客户,也服务亚洲其他地区甚至全球的客户。最初,共享服务中心只提供会计和支付服务。今天,他们在向“真正的商业推动者”转型,并迅速扩大到覆盖更广的业务功能,如应收款、现金应用、人力资源、采购、差旅和银行担保。通过管理整个财务供应链、订单到现金以及采购到支付的活动,企业实现了显著的成本节约和营运资本改善。