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共享服务中心的新时代:把效率转化成效果

Karin Flinspach——花旗集团财资管理和贸易解决方案部欧洲、中东非洲区支付与应收款项主管

共享服务中心(以下简称SSC)已经到达其发展中的一个转折点。范围的扩大——尤其是因为持续的经济挑战刺激了对成本和流程效率的追求——SSC如今能够把眼光超越“效率”,对准“效果”,并在带来可持续的、战略性的业务成果方面发挥了关键作用。为了支持这一进步,花旗集团最近主办了共享服务中心论坛,汇集了来自各行各业的市场专家,讨论眼前的机遇和挑战。

自从20世纪80年代以来,SSC——集中了其他分立部门的共有功能的组织的内部中心——一直是企业界的一个日益显著的特点,为成本和流程效率带来无穷益处。而且,由于经济的持续不确定性和新法规的影响加强了对这些效率的需要,SSC变得比以往更受欢迎。确实——根据毕马威会计事务所(KPMG)2012年的一份报告——SSC的使用现在超过了传统的外包模式,而且新的技术创新越来越彻底改变SSC的支持能力。

在经济的持续不确定性和新法规的背景下,由于新的技术创新彻底改变SSC支持全球业务的能力,SSC已变得比以往更受欢迎,超过了传统的外包模式。实际上,SSC已到达其发展中的一个转折点,不仅要获得更直接的集中化和标准化的益处,还要与日益增多的许多业务和功能性利益关系人合作,为更广泛的组织提供可持续的业务成果发挥关键作用。通过扩大范围——功能上和地理上——SSC的活动可以与组织战略目标保持紧密一致,更好地把“迅速实现”的效率转化为长期效果。

可持续的、战略性的业务解决方案

由于认识到这种转变,花旗最近凝聚了许多在市场上敢为人先的企业伙伴——走在支持SSC举措前沿的司库、顾问和采购经理——以鼓励就SSC不断扩大的范围带来的战略机遇以及为实现更大的潜力而必须要克服的障碍开展更广泛的对话。通过集中化、标准化和合理化,改善对各种财务和非财务指标的可得性和可视性,SSC就能提高预测精确度。