Strategic Treasury

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共享服务,共享成功 本文采访了法国巴黎银行客户咨询部主管Filipe Simao和花旗银行交易服务部财务和贸易解决方案科应收及应付账款亚太区主管Sandip Patil,话题主要围绕建立和发展共享服务中心的一些考虑因素,以及公司如何不断从集中化管理中获益。

共享服务,共享成功

Helen Sanders 编辑

今夏,常驻伦敦或来伦敦旅游的人共同见证了多项体育运动取得令人惊叹的成绩,身体健全的精英运动员不断刷新历史纪录,而残奥运动员则不断推高人类对自身极限的认知。也许今夏奥运会传达的信息是个人成就就是一切,所有国家都应当在追求卓越的过程中不断超越对手,但也许并不是这样。

仅残奥会第三天就有来自115个参赛国的运动员拜访了假肢、矫形器和轮椅的官方技术服务供应商,80个技师完成了277项复杂的修复以确保这些运动员能不受干扰地继续比赛。假如这115个国家均自己提供技术服务,成本将相当高昂,从后勤的角度来说也不方便。相反,使用同一服务供应商更节约高效,还能确保运动员不会因用于比赛的辅助器材而分心,能将精力集中在长期训练的运动实力和竞争力上。

每家公司在其运营的所有国家都鼓励企业家精神和不断追求卓越的精神。如果公司展现出来的技能、专业知识、创新能力和对当地市场的了解程度比竞争对手更高,就能获得竞争优势。那么企业怎样才能培养出这些技能,并保证雇员能专注于会产生商业效益的活动呢?想要达成这个目标,最关键的因素之一是将雇员从不必要的行政管理活动中解放出来,让他们可以将时间和精力投入到增值活动中。因此,不同产业、不同类型和不同地域的很多公司都已经认识到后台业务的集中化处理有助于提高效率、降低成本和促进核心业务的发展。

集中化管理的趋势并不仅限于财务,公司在采购、信息技术支持和人力资源管理等方面均有集中化管理的成功范例。从公司的利益出发,付款、财务后台处理、支出管理、电子开票以及(在某些情况下)收款等业务均可在共享服务中心实现集中化管理,以支持企业的财务运营。

本文采访了法国巴黎银行客户咨询部主管Filipe Simao和花旗银行交易服务部财务和贸易解决方案科应收及应付账款亚太区主管Sandip Patil,话题主要围绕建立和发展共享服务中心的一些考虑因素,以及公司如何不断从集中化管理中获益。

共享服务中心的演变

法国巴黎银行的Filipe Simao概述道:

“近年共享服务中心的作用发生了较大变化。早期共享服务中心通常是提供信息技术支持,这与业务流程外包的发展趋势有一定联系。其后共享服务模式扩展到了财务、人力资源管理领域,而如今该模式被广泛应用于多项非核心业务。”

全球范围内越来越多的公司在进行财务及会计活动的集中化管理,包括付款、对账、现金分配及预测,进而实现了流程的连贯化、平台的合理化及专业知识的集中化。花旗银行的Sandip Patil解释说,尽管从历史上看欧洲和北美的跨国公司是集中化管理的先驱,但如今情况已大不相同,共享服务中心在亚洲增势迅猛。

“由于外资及本土的跨国公司都想在亚洲扩展业务,所以他们对提高运营效率有更为迫切的需求,而提高效率最便捷有效的方法就是实现财务和会计活动的集中化和标准化。因此,我们支持的共享服务中心数量出现了快速增长,如今仅在亚洲就有约300个,全球有逾1000个。”

共享服务中心不再是大型跨国公司的专利,任何需要在不同地点复制同一后台业务职能的公司均可从中获益,实现服务的集中化、技术的合理化、流程的标准化,最终达到降低成本的目的。

目标与责任

财务共享服务中心的职能各有不同,这主要取决于每个公司的需求、制约因素、文化及组织结构,不过正如法国巴黎银行的Filipe Simao所说:

“尽管财务共享服务中心的具体职能有所不同,但其目标通常是一致的:即提高效率和可控性,提高可控性包括提高资金可见性和优化风险管理。”

最近几年,后面这一点变得尤为重要。尽管过去共享服务最主要的目标通常是节约成本,可如今确保对财务流程及风险的掌控能力也已经成为首要目标。

花旗银行的Sandip Patil继续说道:

“各个公司共享服务中心的发展必然处于不同阶段,有些公司早在80年代末就在亚洲建立了共享服务中心,而另一些公司还处于建立共享服务中心的初级阶段。大部分情况下,战略成本效益、质量和可控性仍是主要驱动力,我们曾见过有客户的成本节约率达到40—45%。”

最合乎逻辑的第一步,通常也是最容易实现集中化的财务职能是付款,但也并非所有公司都适用,正如法国巴黎银行的Filipe Simao所说:

“有些情况下,共享服务中心的职能相当于付款中心,这通常意味着IT基础设施的集中化。不过,为了促进政策的执行、提高可控性、提升标准化程度、实现规模效应,共享服务中心履行应付账款集中支付职能仍是非常有价值的。”

因而,公司的目标不同、选择的结构不同,集中化达到的效果也不尽相同。例如,对于赋予各业务单元高度自治权的公司来说建立支付中心更为合适,而对于总部集权型的公司来说建立集中化的应付账款管理部门更为合适。图1列出了财务主管和财务经理在思考财务活动集中化时可能考虑的一些因素。

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